本报通讯员 吴憬
2023年冬季以来，区域呼吸道传染病例激增，北大首钢医院儿科门诊量高位运行。近日，笔者走访北大首钢医院儿科门诊看到，这里没有患儿此起彼伏的哭闹声，也没有焦躁不安的家长，只有一派井然有序的患者候诊、就诊景象。
原来，北大首钢医院儿科门诊于2023年冬季专门设立了暖和的候诊区，便于就诊患儿与陪同的家长等待、休息。同时，该门诊部还安排专人维持秩序，做好患者的引导、分流工作，保障有需求的患儿及时就医，医疗服务工作总体平稳、有序、高效推进。这些都是该儿科门诊主动服务、用心疗护患儿及家长，为打造“有温度的儿科门诊”所付出的努力。
尽最大努力看诊
走进儿科门诊部诊疗室，一位家长拿着CT片子向儿科门诊部主任吴珺说：“孩子咳嗽时轻时重，一直不停，辛苦大夫快帮我看看CT结果！”吴珺通过检查结果诊断出孩子患的是支原体肺炎，为其开具抗生素和祛痰止咳的药物清单，并用笔在清单上边画出重点边详细告知家长服药剂量和时间。
儿科又称“哑科”，低龄患儿无法准确描述病情，婴幼儿不会说话，只能用哭闹表达身体不舒服。医护人员面对患儿和家长，需要付出更多耐心、细心和爱心。2023年入冬以来，北大首钢医院儿科门诊一天的工作量是同年秋季及以前正常门诊量的3倍多，该门诊部全体医护人员都坚守岗位、连续奋战。
吴珺的儿子正上初中，由于父母工作繁忙，孩子自己乘坐地铁上下学，熟练掌握了“微波炉热饭、煮速冻饺子”的小技能。“现在，儿科门诊每天都要加班，别说给孩子辅导作业了，就连晚饭都得孩子自己做。我顾着患儿，很难顾上他。”吴珺感慨道。
特殊时期，在北大首钢医院儿科门诊，像吴珺一样尽最大努力坚持看诊的临床一线医护人员还有很多。儿科门诊主治医师沙玉英足部骨折没等好利索，就赶紧到岗看诊；27岁的年轻住院医师杨芸菲工作起来雷厉风行、干脆利落，一天能接诊百余名患儿；主治医师陈琳结束外派的医防融合培训后放弃休假，马不停蹄到岗工作……在他们的努力下，北大首钢医院儿科门诊全天就诊、没有对患儿限号。
吴珺说：“特别时期，为了保障孩子们的生命健康，我们会尽最大努力接诊。”
做好儿童健康“守门人”
在儿科诊室，每位患儿旁边都守着几位家长，护士在进行任何医疗处置、操作的时候，也都有好几双眼睛时时关注。由于专业特殊性，儿科疾病只能由具备儿科诊疗资质的医护人员诊治，相比成人患者，小孩子不配合的情况居多，儿科医护人员的工作压力较大，工作起来在技术和服务上都更有难度。
在北大首钢医院儿科门诊处置室，3名护士围着一名1岁的小宝宝患儿。小宝宝胖嘟嘟的脸上挂满泪水，挥舞着双手，不停地在他爷爷的怀里“打挺”。面对护士，小宝宝似乎知道要被扎针了，本能地害怕起来了，大声哭闹。护士们一边尝试为其扎输液针，一边拿出准备好的小玩具转移孩子的注意力。扎好输液针后，小宝宝的情绪逐渐稳定下来，护士们的眼里充满了疼爱。
北大首钢医院儿科护士长王阳告诉笔者，除了接诊呼吸系统、消化系统疾病患儿，儿科门诊的医护人员还承担各种急救工作，如患儿的热性惊厥、药（毒）物误服、气道异物、严重过敏反应、糖尿病酮症酸中毒及哮喘持续状态等。此外，他们还要兼顾产科新生儿健康体检、急救等工作，参与治疗新生儿窒息、黄疸、低血糖等病症。笔者所见，当妇产科新生儿、神经外科颅脑重症患儿有援助需要时，儿科门诊就会在本已紧缺人手的情况下派出护士，为那里的患儿提供静脉穿刺与采血、术前准备等服务。
尽管又忙又累、分身乏术，每天面对着人手紧张、高接诊量等诸多挑战，但北大首钢医院儿科门诊医护人员依旧坚持在岗。据了解，儿科门诊接诊从出生至16周岁以下的内科疾病患儿。王阳说：“我们总是安抚、鼓励那些需要打针、输液的孩子‘别害怕’，也尽力缓和家长焦急的情绪。让大家知道，面对病情，我们有办法、有措施、能解决，医护人员和患儿、家长始终站在一起，做好儿童健康‘守门人’，大家共同努力帮助生病的孩子尽早康复。”
多措并举应对诊疗高峰
就诊高峰期，等候时间长，家长们难免着急。有的家长认为北京市相关专科医院就诊量大、患儿多，对于较长的排队等候时间有心理准备、能接受，而北大首钢医院的儿科门诊没必要等候那么长时间，有的家长甚至为此情绪十分激动，向医院提出意见。“其实，在当前区域病例激增的特殊时期，像北大首钢医院这样的综合医院的儿科门诊，与儿童专科医院承接患者面临的挑战是相同的。”王杨表示。对于因不理解而持“双重标准”的家长，北大首钢医院儿科门诊医护人员给予耐心细致的解释。一位患儿的家长后来对王阳吐露心声：“说实话，我们先带孩子去的北京市里相关专科医院，但因为限号看不上病，于是又来到你们这里，北大首钢医院挂号就诊不限号确实挺方便的。”
一位4岁患儿的爸爸说：“孩子发烧后，我们自行服用退烧药，可白天没事晚上就开始发烧，体温一直降不下来。当天晚上我们去了其他4家医院，要么人太多、要么限号，反正都挂不上号。那天我们晚上8点出门，跑了一圈没看上病，到家都10点多了，孩子本来发烧就没精神，这一折腾更蔫儿了。后来，我用手机看到北大首钢医院儿科门诊不限号，赶忙预约了第二天上午的儿科门诊，今天早上赶紧带孩子来看病。”上述患儿的妈妈补充道：“北大首钢医院不限号真好，只要提前预约，按时带孩子过来，肯定能看上病。”
儿科门诊整体收治能力提高，家长们将医护人员的付出看在眼里、记在心上。很多家长真诚地道谢：“大夫、护士，你们辛苦了！谢谢！”临近饭点的时候，有的家长会关心地询问：“医生，您吃饭了吗？别饿着，我们等会儿没关系。”儿科门诊还收到了不少家长对科室管理的表扬，这些都让医护人员们感到特别暖心。
为应对就诊高峰，北大首钢医院总体统筹协调，院领导带队慰问儿科门诊医护人员，传递组织关怀；医务处牵头解决儿科门诊医护人员因工作无法按时就餐的问题，员工食堂安排专人每日中午送餐到科室；门诊部按照接诊流程协助儿科优化号源；信息中心做好儿科医护工作系统平台、门诊叫号系统等软硬件维护；药剂科全力保障儿科各种药品供应；总务处、基建处、安保处等协助推进儿科区域改造，及时维护就诊秩序，让就诊环境更加舒适……这些实实在在的举措和专业的诊疗、友爱的氛围，给患儿以保障、让家长不担心。王阳开朗地表示：“虽然有困难，但我们能行！”
《澳门2023精准一肖报》（2024年01月10日 08版八版）
